前台服务访客接待流程陌生访客接待流程适用范围：首次来诊所的客人接待流程。流程分解说明1) 客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好，“您好”！2) 礼貌的询问客户，请初诊客户填写《就诊登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容。3) 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。4) 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前；忌:坐着回答客户问题。5) 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌：面无表情，语速过快，音调过高。6) 前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好!请问有什么可以帮您吗？”“先生/小姐，请问您有预约吗？”“先生/小姐，麻烦您填写《就诊登记表》”“先生/小姐，对不起！请您稍等”“先生/小姐，您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗？”“先生/小姐，这位是XX 医生”7) 办公前台完成初诊建档作业，患者病历资料输入并通知相关巡回护士至前台引领客户进入诊室；8) 客户离开诊所，前台人员站立目送客户离开，标准礼貌用语“谢谢您的来访，再见”复诊访客接待流程适用范围：复诊客户接待流程流程分解说明1）客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好，“您好”！2）接待客户的标准用语：“xx 先生/小姐，您好”“您请坐，请稍等片刻” （记住客户的姓名及面容）；3）复诊预约治疗医生安排原则上都预约同一个医生（客户另有要求除外）；4）完成挂号作业，并通知相关巡回护士取出病历本至前台引领客户进入诊室；5）客户离开诊所，前台人员站立目送客户离开，标准礼貌用语“XX 先生/小姐，谢谢您，再见”。 客户接待细节事项分解说明1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼貌地招呼客户。2) 预约客人来访提前，医护人员暂无法接诊或需等候就诊，前台人员需向客人解释，并为其准备饮料及读物；并且不间断地与其沟通，使其感觉倍受我们的关注。3) 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，前台员工需向其道歉，标准用语：“XX 先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未...
