服务礼仪培训提升医院形象和谐人际关系，提高自身修养维护职业尊严。1.形象建设：硬件装修 + 软件服务 ＝ 医院形象；2.人的形象：仪表、礼仪、态度、专业技术；3.环境形象：规模、布局、装修、卫生、文化；4.医术形象：看诊断、看疗效、看名气 ;5.设备形象：大、全、领先、便捷；6.价格形象：贵有贵的道理，物超所值；7.服务形象：项目、设施、速度、规范、态度、素质、有无附加服务。礼仪培训的意义 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 你的个人形象，就是你的职业品质和牙博士品牌的展示！你的个人形象，就是牙博士的品牌展示你的个人形象，就是牙博士的品牌展示以客户为尊，一对一服务1.拿出自己最好一面，既做事、更做人；2.喜欢你和你的服务，来一个感动一个；3.见一次等于见一辈子，与客户成为挚友；4.见一人等于见一片人，让口碑人人相传。服务理念：视患如亲，将心比心真正把客户当朋友1.一定要记住客户姓名、头衔，并随时称呼。2.不可与客户发生争执；随意开玩笑及吆喝客户。3.针对客户询问、抱怨或要求时，切忌态度敷衍。4.耐心回答客户问题，说话速度不可太快。5.主动发现客户问题，并主动帮忙解决，勿无视客户的存在。服务结束后，主动告知相关后续服务，应主动告知。服务理念：视患如亲，将心比心医风医德规范1.敬业爱岗；2.文明礼貌；3.团结协作；4.保守医秘；5.严谨求实；6.奋发进取。医风医德规范语言规范1. 坚持十字礼貌用语：请您好谢谢非常好3. 上岗服务“三不讲”•伤害客户自尊心的话不讲；•责怪、挖苦客户的话不讲；•粗话、脏话、无理的话不讲。语言规范2. 常用的岗位服务敬语要规范：问候——“您好！” 告别——“辛苦了！再见”致谢——“谢谢！”致歉——“很抱歉！”回敬——“没关系” /“ 不要紧”交际语言是人际关系的“润滑剂”1.经常将礼貎用词挂在嘴上。（请、抱歉、谢谢您、麻烦您、...... ） 2.养成经常性且诚意地夸奖客户，拉近距离。3.答询问题时，多用客户熟悉的语法或词汇。4.指导检查或回复答询时，口气不可急迫，显现不耐烦。5.避免使用负面的沟通语言。（你没洗过牙吗、坐吧、你错了、....... ）良言一句三冬暖1 、静态...
