源于口腔 超越口腔 引领业界新蓝海护士长管理培训 The head nurse management trainingYUAN XIAO HUA源于口腔 超越口腔 引领业界新蓝海目录1. 护士长角色定位2. 护士长工作定位3. 护士长基本素养4. 护士长工作职责5. 护士长日工作流程6. 护士长管理方法7. 护士长管理注意事项8. 护士长管理禁忌源于口腔 超越口腔 引领业界新蓝海护士长角色定位人际关系方面角色信息传递方面角色决策方面角色领导者联络者代表者传达和宣传者护患代言人教育者计划者资源调配者协商谈判者操作技术带头人源于口腔 超越口腔 引领业界新蓝海护士长工作定位（1 ） 口腔四手护理是在医疗服务行业的行为规范下，辅助配合口腔医生高效率的完成诊疗，并且对患者经行安抚、卫生宣教，同时要与其他各部门协作，最终目的是更好的服务于患者。源于口腔 超越口腔 引领业界新蓝海护士长工作定位（2 ）对护士专业的要求 熟练掌握口腔门诊疾病的诊断和治疗过程 熟练四手操作的配合 与医生、前台、及后勤保障人员保持良好的沟通 让团队内的协作、配合更加的顺畅 从工作中发现团队的不足，总结经验，不断提高每个护士的专业素质。 调解矛盾，消除隔阂 如有部门或个人对护士的工作不满，产生质疑甚至投诉。作为护士的领导，首先应该了解事情的真实、具体的情况，给出公正判断。 如是护士的问题，不纵容，不隐瞒，做出批评教育与整改。 如是对方的问题，要劝解安慰受委屈的护士，客观的指出对方的问题或与对方直属领导沟通处理方法。不能一味的任其指责护士，否则最终无助于解决问题。源于口腔 超越口腔 引领业界新蓝海护士长应具备的基本素质具有良好的心里素质：稳定的情绪，宽阔的胸怀，良好的自我形象：以身作则，公正公平有责任感，有担当，传递正能量专业的领头羊源于口腔 超越口腔 引领业界新蓝海护士长应具备的素质组织能力：部门与部门，上下级内部与外部的关系沟通能力：善于领会别人的意图，善于表达自己的意见与想法表达能力：口头文字与教学内容的表达洞察能力：对于不协调的人与事能做出正确的判断与知晓随机应变能力：能预知事情发展动向，灵活处理协调人际能力：护患关系，医护关系，护护关系，前护关系外部关系源于口腔 超越口腔 引领业界新蓝海护士长应具备的素质团结友爱能力：做院长的知心人，做护士的好姐妹， 做前台的好帮手，以理服人，调动积极性。合理利用人力资源：正确选材，合理用人，知人善用...
