护理质量持续改进什么是质量一种产品或一项服务工作适合于完 成预定要求的属性与服务对象的要求一致 ※零缺陷产生于人们的社会生产和社会服务中 , 它反映的是某种产品或某项服务工 作的优劣程度。※ 质量观演变满意性质量20 世纪80年代适用性质量20 世纪60 年代 符合性质量20 世纪40 年代美国医院协会对医院质量定义做好每一件事把每一件事做好就是不简单 ※病人得到最好的临床效果※ 使内外顾客满意※ 挽留人才※ 减少不必要的损失※ 没有最好只有更好什么是护理质量是指护理的工作表现及服务效果的 总和，是体现护理人员的理论知识、 护理技能、工作效率、服务态度和 护理效果的综合水平。是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。是护理过程中形成 的客观表现护理质量的核心——保障病人安全；护理质量不是一个固定的目标，而是 持续改进的过程。护理质量一个移动的目标※ 每项工作质量※ 每个护士质量 ※每个环节质量医嘱执行是否及时、准确工作效率及操作水平有无护理缺陷各项规章制度落实程度心理护理满意程度环境、服务态度护理文书书写是否合格基础护理措施落实程度专科护理实施的程度健康教育落实程度护理质量管 理管理，从本质上讲，意味着用智慧代 替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用 合作代替强制。管理，就是把复杂的问题简单化，把 混乱的事情规范化。质 量 管 理质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。思考——质量管理就是管我吗?※ 制度管人就是按标准检查吗?※ 护理层级管理就是层级考核与检查吗如果不是，究竟谁对质量负责2护 理 质 量 管 理概念 建立完整的质量管理体系 ，通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度，进而肯定成绩，找出差距，并通过信息反馈，为管理者的决策提供可靠信息，不断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的目的。---护 理 质 量 管 理意义 质量管理是医院护理管理的核心，是护理工作的重要保证，护理服务的对象是病 人，护理工作的优劣直接关系 到病人生命的安危。护理质量管理的重要性护理服务对象的特殊性决定``markdown`` 护理服务范围宽决定护理服务的普遍性决定护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。建立质量管理体系进行质量教育制定护理质量标准进行全面...
